Horsens Vand A/S - Virksomhedsmål 2012 |
Stategiske fokusområder |
Målsætninger |
Virksomhedsmål |
Kundeservice |
- Vi vil være en professionel og troværdig leverandør
|
- Minimum gennemsnits-kundetilfredshed på 8 på en skala fra 1-10
- Min. 30% af vores kunder skal uopfordret tilkendegive kendskab til Horsens Vand A/S
|
- Vi vil sikre tryghed for en høj kvalitet og stabilitet i alle leverede ydelser
|
- Forberede certificering i dokumenteret drikkevandssikkerhed i 2012
- Ingen kunder må være uden vand i mere end 5 timer ved ledningsbrud
- Ingen kunder må i tørvejr opleve gener fra opstuvning i kloaksystemet
|
- Vi vil løbende udarbejde målrettet information om selskabets aktiviteter og miljøansvarlighed
|
- Informere om alle forbrugermærkbare aktiviteter på hjemmesiden
- Dokumentere drikkevandskvaliteten og udledningen løbende på hjemmesiden
- Synliggøre vores mål om at være blandt den bedste fjerdedel på pris og på omkostninger til drift
|
Effektivitet og kvalitet
|
- Vi vil sikre værdierne i Horsens Vand A/S ved langsigtede og bæredygtige investeringer
|
- Fastlægge en 10-årig takststrategi med henblik på udarbejdelse af en mastermodel for fremtidige investeringer
- Udarbejde overordnet tilstandsvurdering af anlægsaktiverne til underbygning af en langsigtet investeringsplan
|
- Vi vil sikre en stabil og prismæssig konkurrencedygtig leverance af vand og transport og rensning af spildevand i en sammenhæng med langsigtet investeringstakt og miljøbeskyttelse
|
|
- Vi vil løbende forbedre kvaliteten af vores ydelser
|
- Ingen vandforureninger som følge af egne arbejder
- Sikre ledningsnettet mod forureninger fra installationer ved effektive tilbagestrømningssikringer
|
Miljøansvarlighed |
- Vi vil i alle vores aktiviteter minimere miljøpåvirkningen
|
- Overholde alle udlederkrav ved normale vejrforhold
- Forbedre kvaliteten af overløbsspildevand fra bygværker og pumpestationer
- Optimere, ændre og videreudvikle processer og være selvforsynende med energi inden år 2013
|
- Vi vil arbejde målrettet med at beskytte drikkevands-ressourcen
|
Udarbejde en langsigtet plan for beskyttelse af grundvandressourcen Sikre indflydelse på vandplanens indsatsprogram og handleplan gennem en tæt dialog med myndigheder, lodsejere og interesseorganisationer - Reducere vandtabet til 7%
|
- Vi vil deltage aktivt i miljøforbedrende aktiviteter
|
- Udarbejde en langsigtet plan for håndtering af fremtidige klimaforandringer
- Sikre indflydelse på den overordnede planlægning af håndtering af vand i byen gennem en tæt dialog med myndigheder
|
Partnerskab og innovation
|
- Vi vil være en professionel og troværdig samarbejdspartner
|
- Sikre kvalitet og økonomi i samarbejdet med eksterne entreprenører gennem medarbejderudvikling og optimering af arbejdsgange
- Investere 2% af lønsummen i organisations- og kompetenceudvikling
|
- Vi vil løbende udvikle et bredt og kompetent samarbejdsnetværk med fokus på faglig og økonomisk udvikling
|
- Deltage som aktive medlemmer i DANVAs komitéer og arbejdsgrupper
- Sikre erfaringsudveksling ved deltagelse i netværksgrupper med branchens øvrige selskaber
- Sikre videreudvikling af selskabets kompetencer gennem en tæt dialog med videnscentre og samarbejdspartnere
|
- Vi vil aktivt deltage i udviklende og innovative samarbejder
|
- Investere i udvikling med et kvart årsværk samt 0,5% af driftsbudgettet svarende til kr. 500.000,-
|